Buscamos um(a) Analista de Suporte para atuar no atendimento e sustentação de sistemas de gestão com foco na vertical Pessoal: Folha de Pagamento, RH, Ponto e e-Social. O(a) profissional será resp...
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Buscamos um(a) Analista de Suporte para atuar no atendimento e sustentação de sistemas de gestão com foco na vertical Pessoal: Folha de Pagamento, RH, Ponto e e-Social. O(a) profissional será responsável por apoiar clientes/usuários na resolução de dúvidas e incidentes, orientar boas práticas de uso e garantir continuidade operacional, com atenção a prazos e obrigações legais. Prestar suporte técnico-funcional (nível analista) nos módulos de Folha, RH, Ponto e e-Social.
Atender e registrar chamados, realizando triagem, análise, diagnóstico e resolução (ou escalonamento) com qualidade e dentro do SLA.
Orientar clientes sobre rotinas de DP/RH, parametrizações, cadastros, cálculos, eventos e fechamentos.
Apoiar em demandas de eSocial: configurações, validações, inconsistências, envio/retorno, conferências e correções.
Investigar e reproduzir erros, coletando evidências (passos, prints, logs quando aplicável) e encaminhar para times internos quando necessário.
Produzir e atualizar base de conhecimento, tutoriais e orientações para reduzir reincidências.
Apoiar testes de correções/versões e validar se o ajuste resolve o problema reportado.
Atuar de forma próxima a outras áreas (implantação, produto, desenvolvimento) para garantir qualidade e evolução do atendimento. ler menos
Escolaridade:
3o Grau / Ensino Superior - Completo
Horário:
Segunda a Sexta das 08:00 ás 18:00.
Benefícios:
Vale Refeição R$ 690 Plano Saúde Seguro Vida